Garantía y Devoluciones – Rideez
En Rideez queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura. Por eso cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o hacer válida la garantía en los casos indicados a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío.
- Producto con defecto de fabricación.
- Producto incorrecto (modelo o color distinto al solicitado).
- Arrepentimiento de compra*
*En casos de arrepentimiento de compra aplican condiciones especiales descritas en esta política.
2. Condiciones generales
Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
2.1 Condiciones del producto
El producto debe estar:
- Completo, con todas sus piezas y accesorios.
- Sin modificaciones ni reparaciones ajenas a Rideez.
En caso de arrepentimiento de compra (producto sin uso):
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original y material de protección.
- Sin señales de uso excesivo, golpes, rayones o suciedad.
En caso de producto defectuoso o dañado:
- Se requiere evidencia fotográfica y/o en video del daño o defecto.
- El daño debe ser atribuible a fabricación o transporte, no a mal uso ni a desgaste por uso normal o incorrecto.
Rideez se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, golpes, caídas o montaje incorrecto.
- Producto dañado por uso (desgaste evidente, maltrato o uso distinto al recomendado por el fabricante).
- Productos modificados por el usuario (pintados, perforados, cortados, etc.).
- Falta de piezas causada por manipulación posterior a la entrega.
- Uso claramente excesivo que muestre desgaste no acorde al tiempo transcurrido desde la compra.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos por:
Correo: herco@hercobrands.mx
WhatsApp: +52 4294503
Incluye en tu mensaje:
-Nombre completo
-Número de pedido
-Fecha de compra
-Descripción del motivo de la devolución
-Fotografías o video del producto (en caso de defecto o daño)
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con instrucciones en un plazo aproximado de 24–48 horas hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos:
-Método de envío de regreso (guía prepagada o indicaciones específicas).
-Dirección de envío, en caso necesario. - Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se revisará su estado.
Si cumple con las condiciones, se procederá con:
Reembolso, o Cambio por un producto nuevo, según lo acordado contigo.
5. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por defecto de fabricación, daño en transporte o envío incorrecto:
Rideez cubrirá los gastos de envío de la devolución y/o del reemplazo. - Si la devolución es por arrepentimiento de compra:
El cliente cubre los gastos de envío de regreso.
El reembolso se realiza únicamente por el valor del producto (no incluye los gastos de envío originales).
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
- El tiempo de acreditación depende de la forma de pago y de la entidad bancaria o plataforma utilizada.
- En algunos casos, podemos ofrecerte saldo a favor para futuras compras, si así lo decides.
Información adicional sobre promociones y productos Rideez
- Rideez One – Promoción $1,199.00 MXN – Envío gratis*
- Rideez GO – $499.00 MXN – Envío gratis*
*El envío gratis aplica según las condiciones y cobertura mostradas al finalizar la compra.
Cascos Rideez:
Recomendados para niñas y niños de 4 a 5 años, siempre verificando las medidas y el ajuste adecuado antes de usar.
- Descuentos por volumen:
Si eres escuela, guardería, parque infantil o deseas comprar varias unidades, contáctanos en herco@hercobrands.mx para conocer nuestras opciones de descuentos por volumen.
